Ir al contenido


Software de asistencia al cliente con Odoo para empresas


Haz seguimiento, prioriza solicitudes y mejora la experiencia de tus clientes con una atención centralizada y eficiente.


 

Qué es el software de asistencia al cliente de Odoo


El software de asistencia al cliente de Odoo te permite gestionar todas las solicitudes desde un único entorno, priorizando tickets, automatizando respuestas y mejorando la comunicación con tus clientes. Todo con una visión clara del estado de cada caso y del rendimiento del equipo.


Descubre más

 

Todo lo que puedes hacer con el software de asistencia al cliente

 

1

Gestión y priorización de tickets

Organiza solicitudes mediante un sistema visual tipo kanban, asigna responsables y establece prioridades para garantizar tiempos de respuesta más rápidos y eficientes.



2

Atención multicanal en tiempo real

Centraliza la comunicación desde correos electrónicos, formularios web y chat en directo, asegurando que ningún mensaje se pierda y que todas las interacciones queden registradas.


4

Autoservicio y base de conocimiento

Crea un portal de ayuda con preguntas frecuentes, artículos y guías para que los clientes puedan resolver dudas por sí mismos, reduciendo la carga del equipo.



3

Automatización y acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Define reglas automáticas, plantillas y acuerdos de servicio para cumplir plazos de respuesta, escalar incidencias y mantener un servicio constante y profesional.

Optimiza tu servicio de asistencia con Odoo

Con Odoo, puedes automatizar el flujo completo de atención al cliente, desde la creación del ticket hasta su resolución. Además, puedes analizar el rendimiento del equipo, detectar cuellos de botella y mejorar continuamente la calidad del servicio.


Contácteno​​​​s

Beneficios de usar el software de asistencia al cliente de Odoo en tu empresa  

 

Respuestas más rápidas y organizadas

Gracias a la priorización de tickets, vistas tipo kanban y acuerdos de nivel de servicio (SLA), puedes gestionar solicitudes de forma más ágil y cumplir tiempos de respuesta definidos.


 


Atención centralizada en múltiples canales

Recibe y gestiona consultas desde email, formularios web o chat en directo en un solo entorno, evitando pérdidas de información y mejorando la trazabilidad.


Mayor productividad del equipo de asistencia

Automatiza tareas repetitivas, utiliza plantillas de respuesta y establece reglas que permiten al equipo centrarse en resolver incidencias de mayor valor.


 

Mejora en la experiencia y autonomía del cliente

Ofrece un portal de autoservicio con base de conocimiento donde los usuarios pueden consultar información, seguir sus solicitudes e incluso resolver dudas sin intervención directa.



Control total de la atención al cliente

Supervisa cada solicitud en tiempo real, analiza métricas de rendimiento y asegúrate de cumplir los acuerdos de servicio. Gestiona todo el proceso desde una única plataforma, mejorando la trazabilidad y la toma de decisiones.




 

Funcionalidades diseñadas para empresas

1

Gestión visual de tickets

Organiza incidencias por estado, prioridad o cliente mediante vistas claras que facilitan el seguimiento y la resolución.

2

SLA, automatización y plantillas

Cumple acuerdos de servicio, automatiza respuestas y reduce tareas repetitivas para mejorar la eficiencia del equipo.

3

Portal de cliente y autoservicio

Permite a los usuarios consultar el estado de sus solicitudes, acceder a documentación y resolver dudas sin intervención directa.

4

Contratos de soporte y servicios

Gestiona contratos, renovaciones y servicios asociados para generar nuevas oportunidades y mejorar la relación con el cliente.

Integración total con el ecosistema Odoo

CRM​

Accede al historial completo de clientes y sus solicitudes, mejorando el seguimiento y la personalización de la atención.



Ventas

Gestiona contratos de asistencia, servicios asociados y oportunidades desde un único entorno conectado.



Proyectos


Convierte incidencias en tareas para hacer seguimiento operativo y coordinar mejor la resolución.



 Facturación


Controla servicios prestados y genera facturación vinculada a contratos o soporte ofrecido.


Transforma tu atención al cliente en una ventaja competitiva

Centraliza solicitudes, automatiza procesos y ofrece un servicio más rápido y eficiente con una solución basada en Odoo.

Solicita una demo y mejora la experiencia de tus clientes desde hoy.

Descubre más

SOLICITAR UNA DEMO

Solicita una demo sin compromiso y descubre cómo podemos digitalizar tu empresa paso a paso.

Enviar